Alt handler om innsikt.
Skal man ta gode beslutninger, må de baseres på innsikt. Alle kan skyte i blinde og synse om hvordan en nettbutikk bør være, men få har innsikten og dataene til å gi de virkelig gode rådene. Det har vi.
I alle prosjekter kjører vi en innsiktsfase hvor vi går i dybden på kunders atferd, hvordan kundereisene er, konkurransekraft, bransje og produkter. Vi gjennomfører brukertester, kvalitative dybdeintervjuer, dataanalyser, spørreundersøkelser og atferdsanalyser. Alt for å forstå hvordan vi kan tilrettelegge for en bedre kundeopplevelse og økt salg.
Dette har vi nå gjort på så mange store norske nettbutikker at vi har opparbeidet en unik innsikt på tvers av nettbutikker, bransjer og kundetyper. Vi ser nå mønstre som er umulig å gjenkjenne om man analyserer en isolert nettbutikk. Vi forstår sammenhenger som tidligere var umulig å forstå. Vi ser hvordan forskjellen på høy- og lavinvolveringskjøp har implikasjoner på mange elementer i en nettbutikk. Vi ser hvordan brukerne forholder seg ulikt til USPer, navigasjon eller frakt i forskjellige type nettbutikker. Vi har lært at en produktside som er perfekt for en nettbutikk kan være katastrofe for en annen. Ved å kombinere vår generelle innsikt med spesifikk innsikt vi henter inn i prosjektet, får vi best mulig utgangspunkt for å skape en god nettbutikk.
